Refund policy

Alsanfan Makine A.Ş. olarak, tavanvantilatorleri.com üzerinden yaptığınız alışverişlerden memnun kalmanız bizim için en büyük önceliktir. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir nedenden dolayı memnuniyetsizlik yaşarsanız, Türkiye Cumhuriyeti Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirtilen yasal haklarınız çerçevesinde iade ve değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilirler. İade sürecinin başlatılabilmesi için bu süre zarfında firmamıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirimde bulunulması zorunludur.

2. İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar

Ürün grubumuzun (tavan vantilatörleri ve donanımları) teknik özellikleri gereği, iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Kullanılmamış ve Montajı Yapılmamış Olması: Ürünün tavana veya herhangi bir zemine montajının yapılmamış, elektrik bağlantılarının kurulmamış ve kullanılmamış olması şarttır. Montaj izi taşıyan, kabloları kesilmiş veya fiziksel bütünlüğü bozulmuş ürünler iade kapsamı dışındadır.
Orijinal Ambalaj: Ürün, size gönderildiği gibi tüm orijinal ambalaj malzemeleri (köpükler, koruyucu jelatinler vb.) ile birlikte, ambalajı hasar görmemiş şekilde iade edilmelidir. Üzerine kargo etiketi veya koli bandı yapıştırılmış, orijinalliği bozulmuş kutularla yapılan iadeler kabul edilmeyecektir.
Eksiksiz İçerik: Ürünün beraberinde gönderilen tüm aksesuarlar (uzaktan kumanda, askı aparatları, vidalar), garanti belgesi ve kullanım kılavuzları eksiksiz bir şekilde iade paketinin içinde olmalıdır.
Fatura İbrazı: Kurumsal fatura kesilen (vergi numarası ile alınan) ürünlerin iadesinde, kurumun düzenleyeceği "İade Faturası"nın da ürünle birlikte veya dijital olarak tarafımıza iletilmesi zorunludur. Bireysel faturalarda ise faturanın aslının veya e-arşiv faturasının kopyasının pakete eklenmesi yeterlidir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte destek adresimize iletin.
Müşteri hizmetlerimiz, talebinizi inceledikten sonra size anlaşmalı olduğumuz kargo firması için ücretsiz bir İade Gönderi Kodu sağlayacaktır.
Ürünü, yukarıda belirtilen iade şartlarına uygun şekilde ve sağlam bir biçimde paketleyerek size verilen iade koduyla birlikte anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
Farklı kargo firmalarıyla veya iade kodu alınmadan gönderilen karşı ödemeli paketler teslim alınmamaktadır.

4. Geri Ödemeler (Para İadesi)

İade ettiğiniz ürün firmamıza ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.

İadeniz onaylandığında, tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır ve ürün bedeli ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı/Banka Kartı vb.) otomatik olarak iade edilir.
Geri ödemenin banka veya kredi kartı ekstrenize yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak genellikle 3 ila 7 iş günü sürebilmektedir. Taksitli alışverişlerin iadesi, bankalar tarafından kartınıza yine taksitli olarak yansıtılabilir.

5. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya hasar görürseniz, paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Ürün paketinden üretim veya malzeme hatalı (ayıplı) çıkarsa, garanti süresi kapsamında değişim veya iade için derhal bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ancak kullanım kılavuzuna aykırı montaj, yanlış elektrik bağlantısı veya şebeke dalgalanmalarından kaynaklanan motor/led yanması gibi kullanıcı hataları iade ve garanti kapsamı dışındadır.